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门店引流会员营销实操班(成都,6月12-13日)

时间:2019-05-23
  • 发布:mand04 (发送站内信息)
  • 公司: 北京曼顿企业管理咨询有限公司
  • 浏览:
  • 联系人:鲍老师
  • 邮箱:2694243330@qq.com
  • QQ:1017196103
  • 电话:13810210257 010-56133998
  • 网站:http://www.mdpxb.com
  • 地址:北京市海淀区
  • 信息描述

    门店引流会员营销实操班(成都,6月12-13日)
    【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
    【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
    【培训日期】
    成都,2019年6月12-13日;广州,2019年6月18-19日
    成都,2019年7月16-17日;成都,2019年8月7-8日
    广州,2019年8月20-21日;成都,2019年9月17-18日
    广州,2019年10月17-18日;成都,2019年11月13-14日
    广州,2019年12月10-11日
    【培训地点】成都、广州
    【培训对象】董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、企划经理等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理+企划经理+督导+5名精英店长!

    【课程背景】
    1、谁都知道,新零售时代,得铁粉者得天下,可是没人进店啊!搞活动了有客来,活动停了客不来。搞活动是死,不搞活动也是死,为什么?我们的引流究竟哪里出问题了呢?
    3、线上引流方式很多,比如:美团、抖音、公众号、小程序、朋友圈等等。线下引流方式也很多,比如、社区推广、社群营销、异业联盟、沙龙活动、促销活动等等,很多企业东一枪西一炮,效率低。那么,线上线下如何有效结合,形成一体化集客模型?
    2、搞了策划活动,来了不少人,可是店员不专业、产品不过硬,门店没氛围。新客不消费,匆匆如浮云,究竟如何留客呢?
    4、有规模和稍有意识的连锁门店对于会员管理都搭建了系统,但也仅限于会员卡积分,这些很快都会被竞争对手复制,谈不上差异化、个性化服务。只有分类服务会员顾客,从卖“产品”进化到卖“服务”,才会让顾客产生记忆点锁住消费,如何做会员精准营销呢?
    5、养客难啊!老顾客互动不起来,VIP会员回头率低,与顾客如何保持“温度”?所以,店长所带领的销售团队必须要懂得VIP客情维护,有计划、有策略的跟顾客持续的情感互动,这样才能保证顾客的持续回头并做转介绍。说到底养客的核心就是“体验感”!做到极致就是关系营销,如何操作呢?

    【培训收益】
    1、认清门店引流的重要性与迫切性
    2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱
    3、学会吸客→留客→锁客→养客的四客循环系统模型
    4、掌握获取专业价值的顾客销售服务技巧,提升进店顾客转化率
    5、学会搭建会员管理体系和会员积分体系,提高VIP顾客忠诚度
    6、学会数据分析,快速筛选出忠诚核心顾客提供个性化服务,增强会员粘性
    7、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置,有效锁定顾客回购率
    8、掌握会员关系管理精准营销的工具,有效养客,提升顾客的客单价和客单量

    【课程大纲】
    第一单元 正确理解门店引流对提升业绩的作用
    1、 中小连锁企业门店生意的现状-客人进店少
    2、 门店引流不是简单的吸客,它是一套确保客流不断的机制
    3、 门店引流机制=门店四客循环系统=一套生产顾客的流水线
    4、 四客循环系统“道法术”思维法 ,你懂吗?
    【本单元干货工具】:”道法术“思维法、四客循环系统、生产顾客流水线

    第二单元 吸客—如何形成门店引流的集客模型?
    一、巧妇难为无米之炊
    1、找对鱼塘,钓大鱼-顾客在哪里?
    2、小组讨论:线上引流的10种常见的方法
    3、小组讨论:线下引流的10种常见的方法
    二、如何设计商圈门店吸客的铁三角集客模型?
    1、现状:有的门店线上与线下乱了章法,吸客效率低下
    2、案例:实战吸客案分享-创意主题、品类整合、联合促销、ROI费用预算
    3、练习:设计本门店线上线下一体化吸客的铁三角集客模型
    三、实操练习:教会店长做一个门店吸客活动方案
    1、吸客活动的策划:定题、执行、评估、反馈
    2、情景吸客活动练习:5W2H活动方案模板
    3、社群营销吸客时的操作技巧
    (1)掌握建群招募的流程
    (2)如何说潜在顾客才愿意听?
    (3)如何利用社群建立源源不断的流量池?
    (4)如何成功互动激活,吸引顾客进群购买?
    4、现场演练:设计现场情景,模拟演练话术模板
    【本单元干货工具】:铁三角集客进店模型、邀客进店销售流程、5W2H活动方案模板、社群营销六步法

    第三单元 留客—如何做好专业销售服务,提升留客转化率?
    一、为什么每个门店都有那么多“浮云”顾客,如何留住他们?
    除去产品过硬留住顾客之外,我们还能做些什么?
    二、用人员专业化、货品生动化、场地节日化提升留客转化率
    1、切记:顾客停留的时间越多,你成交的机会越大
    2、、重新温故专业门店销售六步流程
    3、专业服务,留住顾客“六连环”策略
    S1、接触时的形象策略
    S2、讲解时的专业策略
    S3、成交时的服务策略
    S4、离开时的印象策略
    S5、送客时的相信策略
    S6、离店后的互动策略
    三、如何从卖产品上升到卖附加值,让来店的顾客铁定二次进店?
    1、优质服务MOT策略
    2、产品价值销售的FABE法则
    四、落地运用:为进店的浮云顾客A先生制定一套成功激活的留店计划
    【本单元干货工具】:留客六连环、优质服务MOT策略、FABE法则模版

    第四单元 锁客—如何搭建会员系统分级管理,提升会员营销效率?
    一、做好会员分级管理,有效锁定进店客人
    会员ABC分级管理法的重要性
    二、运用六种VIP策略,有效锁定你的目标客户
    1、用VIP分类分级策略锁客,如何操作?
    2、用VIP积分权益策略锁客,如何操作?
    3、用VIP返利权益策略锁客,如何操作?
    4、用VIP专场回馈策略锁客,如何操作?
    5、用VIP储值管理策略锁客,如何操作?
    6、用VIP数据管理策略锁客,如何操作?
    三、实战案例分享:用会员精准营销六连环留住顾客,彻底赢得回头客
    四、落地运用:思考一下,在门店中还有哪些有效锁客的方法工具?
    【本单元干货工具】:会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法

    第五单元 养客—如何掌握关系管理,提升不同类型顾客回头率?
    一、VIP顾客关系管理是养客的基础
    1、认真对待VIP会员的小档案
    2、服务致胜-把情感动物情感化
    3、店铺顾客维护的关系小屋模型
    4、与VIP顾客情感互动的365策略
    5、客情关系的最高境界-顾客“温度”保持五部曲
    二、VIP不满意时,抱怨投诉处理的流程及技巧?
    1、处理顾客抱怨时的措词?
    2、如何向VIP顾客道歉
    3、顾客抱怨处理的“五步消气法”运用
    三、重视做好VIP顾客维护的“双线”考核法
    1、老客户回头率?
    2、老客户转介率?
    3、连单件数与客单值
    4、如何做好会员营销中的双线考核法,提升会员回头率?
    四、现场演练:老客户转介五部曲话术模板
    五、落地运用:筛选10位VIP顾客进行情感维护,变成自己的忠实铁粉
    【本单元干货工具】:顾客保温五步法、老客转介五部曲、五部消气法、双线考核法

    【讲师介绍】
    程姣老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。门店业绩提升专家
    CRM会员精准营销专家
    8年品牌加盟商总经理资历
    门店引流四客循环系统践行者
    天骄母婴咨询机构金牌店长培训师
    广州店长学院门店引流课题组高级讲师
    曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务;曾任职重庆大型母婴连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历,操盘1500方大店店长3年期间,营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。以“实战,实用,实效”三实方针为咨询价值观,以落地式培训,落地式经营为核心经营手段帮助连锁品牌客户,零售连锁客户快速成长。
    程老师认为:店长强,门店就强。对门店店长能力有独到的见解,她创立的店长“两员”管理模型,彻底打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员管理五字(选育用留离),对外会员管理四客(吸留锁养客),完整地构成一个门店业绩提升的闭环。她认为,很多企业忽视了四客系统中的会员转化率,把大量资源投入营销策划吸客方面,导致四客循环失衡,业绩下滑。其实,最重要的是“养客”,“养客”才是驱动会员营销生生不息的“发动机”。所以,店长应该是店员管理与会员管理两手抓,两手都要硬,只有这样,才能提升门店执行力,最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。
    她服务过的客户包括红孩子、秀婴母婴系统、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、爱婴岛、母婴坊、三元奶粉、阳光宝宝、火爆婴童网、城市宝宝、福临婴幼、西贝餐饮、六福珠宝、NB运动等著名的连锁企业。

    【费用及报名】
    1、费用:培训费4800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
    2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
    3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
    4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
    5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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