门店引流会员营销实操班(成都,6月12-13日)
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门店引流会员营销实操班(成都,6月12-13日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】 成都,2019年6月12-13日;广州,2019年6月18-19日 成都,2019年7月16-17日;成都,2019年8月7-8日 广州,2019年8月20-21日;成都,2019年9月17-18日 广州,2019年10月17-18日;成都,2019年11月13-14日 广州,2019年12月10-11日 【培训地点】成都、广州 【培训对象】董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、企划经理等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理+企划经理+督导+5名精英店长! 【课程背景】 1、谁都知道,新零售时代,得铁粉者得天下,可是没人进店啊!搞活动了有客来,活动停了客不来。搞活动是死,不搞活动也是死,为什么?我们的引流究竟哪里出问题了呢? 3、线上引流方式很多,比如:美团、抖音、公众号、小程序、朋友圈等等。线下引流方式也很多,比如、社区推广、社群营销、异业联盟、沙龙活动、促销活动等等,很多企业东一枪西一炮,效率低。那么,线上线下如何有效结合,形成一体化集客模型? 2、搞了策划活动,来了不少人,可是店员不专业、产品不过硬,门店没氛围。新客不消费,匆匆如浮云,究竟如何留客呢? 4、有规模和稍有意识的连锁门店对于会员管理都搭建了系统,但也仅限于会员卡积分,这些很快都会被竞争对手复制,谈不上差异化、个性化服务。只有分类服务会员顾客,从卖“产品”进化到卖“服务”,才会让顾客产生记忆点锁住消费,如何做会员精准营销呢? 5、养客难啊!老顾客互动不起来,VIP会员回头率低,与顾客如何保持“温度”?所以,店长所带领的销售团队必须要懂得VIP客情维护,有计划、有策略的跟顾客持续的情感互动,这样才能保证顾客的持续回头并做转介绍。说到底养客的核心就是“体验感”!做到极致就是关系营销,如何操作呢? 【培训收益】 1、认清门店引流的重要性与迫切性 2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱 3、学会吸客→留客→锁客→养客的四客循环系统模型 4、掌握获取专业价值的顾客销售服务技巧,提升进店顾客转化率 5、学会搭建会员管理体系和会员积分体系,提高VIP顾客忠诚度 6、学会数据分析,快速筛选出忠诚核心顾客提供个性化服务,增强会员粘性 7、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置,有效锁定顾客回购率 8、掌握会员关系管理精准营销的工具,有效养客,提升顾客的客单价和客单量 【课程大纲】 第一单元 正确理解门店引流对提升业绩的作用 1、 中小连锁企业门店生意的现状-客人进店少 2、 门店引流不是简单的吸客,它是一套确保客流不断的机制 3、 门店引流机制=门店四客循环系统=一套生产顾客的流水线 4、 四客循环系统“道法术”思维法 ,你懂吗? 【本单元干货工具】:”道法术“思维法、四客循环系统、生产顾客流水线 第二单元 吸客—如何形成门店引流的集客模型? 一、巧妇难为无米之炊 1、找对鱼塘,钓大鱼-顾客在哪里? 2、小组讨论:线上引流的10种常见的方法 3、小组讨论:线下引流的10种常见的方法 二、如何设计商圈门店吸客的铁三角集客模型? 1、现状:有的门店线上与线下乱了章法,吸客效率低下 2、案例:实战吸客案分享-创意主题、品类整合、联合促销、ROI费用预算 3、练习:设计本门店线上线下一体化吸客的铁三角集客模型 三、实操练习:教会店长做一个门店吸客活动方案 1、吸客活动的策划:定题、执行、评估、反馈 2、情景吸客活动练习:5W2H活动方案模板 3、社群营销吸客时的操作技巧 (1)掌握建群招募的流程 (2)如何说潜在顾客才愿意听? (3)如何利用社群建立源源不断的流量池? (4)如何成功互动激活,吸引顾客进群购买? 4、现场演练:设计现场情景,模拟演练话术模板 【本单元干货工具】:铁三角集客进店模型、邀客进店销售流程、5W2H活动方案模板、社群营销六步法 第三单元 留客—如何做好专业销售服务,提升留客转化率? 一、为什么每个门店都有那么多“浮云”顾客,如何留住他们? 除去产品过硬留住顾客之外,我们还能做些什么? 二、用人员专业化、货品生动化、场地节日化提升留客转化率 1、切记:顾客停留的时间越多,你成交的机会越大 2、、重新温故专业门店销售六步流程 3、专业服务,留住顾客“六连环”策略 S1、接触时的形象策略 S2、讲解时的专业策略 S3、成交时的服务策略 S4、离开时的印象策略 S5、送客时的相信策略 S6、离店后的互动策略 三、如何从卖产品上升到卖附加值,让来店的顾客铁定二次进店? 1、优质服务MOT策略 2、产品价值销售的FABE法则 四、落地运用:为进店的浮云顾客A先生制定一套成功激活的留店计划 【本单元干货工具】:留客六连环、优质服务MOT策略、FABE法则模版 第四单元 锁客—如何搭建会员系统分级管理,提升会员营销效率? 一、做好会员分级管理,有效锁定进店客人 会员ABC分级管理法的重要性 二、运用六种VIP策略,有效锁定你的目标客户 1、用VIP分类分级策略锁客,如何操作? 2、用VIP积分权益策略锁客,如何操作? 3、用VIP返利权益策略锁客,如何操作? 4、用VIP专场回馈策略锁客,如何操作? 5、用VIP储值管理策略锁客,如何操作? 6、用VIP数据管理策略锁客,如何操作? 三、实战案例分享:用会员精准营销六连环留住顾客,彻底赢得回头客 四、落地运用:思考一下,在门店中还有哪些有效锁客的方法工具? 【本单元干货工具】:会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法 第五单元 养客—如何掌握关系管理,提升不同类型顾客回头率? 一、VIP顾客关系管理是养客的基础 1、认真对待VIP会员的小档案 2、服务致胜-把情感动物情感化 3、店铺顾客维护的关系小屋模型 4、与VIP顾客情感互动的365策略 5、客情关系的最高境界-顾客“温度”保持五部曲 二、VIP不满意时,抱怨投诉处理的流程及技巧? 1、处理顾客抱怨时的措词? 2、如何向VIP顾客道歉 3、顾客抱怨处理的“五步消气法”运用 三、重视做好VIP顾客维护的“双线”考核法 1、老客户回头率? 2、老客户转介率? 3、连单件数与客单值 4、如何做好会员营销中的双线考核法,提升会员回头率? 四、现场演练:老客户转介五部曲话术模板 五、落地运用:筛选10位VIP顾客进行情感维护,变成自己的忠实铁粉 【本单元干货工具】:顾客保温五步法、老客转介五部曲、五部消气法、双线考核法 【讲师介绍】 程姣老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。门店业绩提升专家 CRM会员精准营销专家 8年品牌加盟商总经理资历 门店引流四客循环系统践行者 天骄母婴咨询机构金牌店长培训师 广州店长学院门店引流课题组高级讲师 曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务;曾任职重庆大型母婴连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历,操盘1500方大店店长3年期间,营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。以“实战,实用,实效”三实方针为咨询价值观,以落地式培训,落地式经营为核心经营手段帮助连锁品牌客户,零售连锁客户快速成长。 程老师认为:店长强,门店就强。对门店店长能力有独到的见解,她创立的店长“两员”管理模型,彻底打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员管理五字(选育用留离),对外会员管理四客(吸留锁养客),完整地构成一个门店业绩提升的闭环。她认为,很多企业忽视了四客系统中的会员转化率,把大量资源投入营销策划吸客方面,导致四客循环失衡,业绩下滑。其实,最重要的是“养客”,“养客”才是驱动会员营销生生不息的“发动机”。所以,店长应该是店员管理与会员管理两手抓,两手都要硬,只有这样,才能提升门店执行力,最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。 她服务过的客户包括红孩子、秀婴母婴系统、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、爱婴岛、母婴坊、三元奶粉、阳光宝宝、火爆婴童网、城市宝宝、福临婴幼、西贝餐饮、六福珠宝、NB运动等著名的连锁企业。 【费用及报名】 1、费用:培训费4800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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